Fin 2021, l’Office de Tourisme et du Thermalisme de Decazeville Communauté détenteur de la Marque Nationale Qualité Tourisme devait passer un audit mystère avec un auditeur extérieur pour maintenir cette Marque Qualité. Ce dernier portait sur plusieurs critères : la promotion/communication, la stratégie d’accueil, l’écoute client, le développement durable, la réassurance sanitaire, les services complémentaires de l’OT avec le volet commercialisation et la boutique.
L’auditeur a ainsi réalisé un audit de terrain dans chacun des 3 bureaux d’accueil de l’Office de Tourisme à Cransac-les-Thermes, Decazeville et Flagnac puis des audits mystère à distance, en anglais et en français, par téléphone, par mail et via les réseaux sociaux.
Le rapport de visite final établi par l’auditeur a indiqué que l’Office de Tourisme et du Thermalisme de Decazeville Communauté a obtenu un taux de conformité élevé (plus de 93 % sur les 85 % nécessaires pour le maintien de la Marque), lui permettant de pouvoir maintenir la Marque Qualité Tourisme. La DGE a statué favorablement en commission QUALITE TOURISME™ de la Région Occitanie du 13 décembre dernier.
Ce résultat récompense la volonté de la direction et des membres de l’équipe de faire découvrir et promouvoir au mieux sa destination du Pays Decazevillois-Vallée du Lot, de satisfaire les visiteurs et les clientèles par rapport à leurs attentes. Par ailleurs, au quotidien l’équipe continue à progresser et à s’améliorer dans l’organisation interne professionnelle, une véritable démarche de progrès !
Certains points resteront à améliorer notamment les abords, la signalétique et les locaux de certains bureaux d’informations. Cette Marque Qualité Tourisme est le résultat d’un travail collectif de l’équipe soutenue par les conseils et l’accompagnement du Relais Départemental en l’Agence de Développement Touristique de l’Aveyron et du Relais Régional avec le Comité Régional du Tourisme et des Loisirs d’Occitanie. En Aveyron seuls 4 Offices de Tourisme sont Marqués Qualité Tourisme, outre celui de Decazeville Communauté, nous retrouvons Millau Grands Causses, Rodez Agglomération et Pays de Roquefort et du Saint-Affricain.
L’Office de Tourisme et du Thermalisme communautaire classé en Catégorie 1- la plus élevée- bénéficie également de la Marque Qualité Régionale Occitanie Sud de France.